1.下载eBayCase：服务器定时下载最新的 eBayCase信息或网店精灵客户端手动同步当前ebay店铺最新eBayCase信息。
(1).自动下载eBayCase的时候一定要开启，服务器程序。（一般在网店精灵服务器） 
(2). 手动同步Case如下图箭头所指 上方的按钮
即可同步ebay后台最新Case信息。
（3）. 客户端程序，处理eBayCase信息，如：回复，退款，导出等。
（4）. 客户端集中所有账号Case信息方便集中回复处理。
eBayCase同步之后如下图所示：
1. 同步后Case以后，各种状态的Case进入到对应的文件夹，如下图中箭头所指部分：未处理，已处理未完成，已关闭。
2. 下图2部分是列出各条Case信息，Case可以通过下图顶部的查询条件去筛选各种Case，如时间，卖家ID，买家ID等
3. 下图3所示部分是当前选中Case,的开启原因，卖家期望等，
4. 下图4所示部分为当前选中Case的处理经过，
5. 下图5所示部分为当前选中Case所对应的订单信息。
可以根据买家发起Case的原因，可直接点击
或
向买家直接发送信息告知买家物流和跟踪信息。
或者根据卖家要求向买家全额退款或部分退款(注：部分退款必须先向买家发起申请，待买家同意后方可退款)
